Profesjonalna obsługa klienta w MSP

DORADCA EWA PRUS

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W MAŁEJ I ŚREDNIEJ FIRMIE

Cel szkolenia: Uczestnicy szkolenią będą potrafili stosować w praktyce techniki obsługi klienta, realizować reklamacje, zwiększać skuteczność sprzedaży, tj. zwiększać zyski w firmie.

Zakres szkolenia:

zagadnienia związane z obsługą klienta,
savoir vivre,
mowa ciała w obsłudze klienta,
sposoby obsługi klienta zwiększające sprzedaż,
najczęściej popełniane błędy w obsłudze klienta,
charakterystyka dzisiejszego klienta,
realizacja reklamacji.

Trener: Katarzyna Gąsior-Kulej

Magister socjologii, obecnie studiuje psychologię, mediator. Ukończyła studia podyplomowe: Szkoła Trenerów Biznesu. Od 2007 roku jest trenerem podczas m.in. Warsztatów Rozwoju Osobistego dla Kobiet. Wykładowca podczas szkoleń z zakresu m.in. obsługi klienta, obsługi klienta instytucjonalnego, zarządzania zespołem, rozwiązywania konfliktów, komunikacji interpersonalnej, autoprezentacji, portretu psychologicznego dobrego handlowca.

4 edycje:
I: 10-11.05.2011 - zrealizowana
II: 30-31.08.2011 - zrealizowana
III: 08-09.11.2011 - zrealizowana
IV: 15-16.11.2011- zrealizowana

Zapraszamy!